常见问题解答
常见问题解答 客户服务
网店用户管理
在哪里可以注册网店？
点击右上角的用户图标。此图标将带您直接进入登录页面。
密码管理在哪里可以找到？
更改密码：如果您已登录，请点击用户图标，然后点击“更改密码”。
忘记密码？请点击登录菜单中的“忘记密码”按钮。您将收到一封用于更改密码的电子邮件。
我如何注册订阅新闻通讯？
您可以订阅我们的时事通讯，并随时通过以下链接取消订阅。
网店订单
如何订购定制长度？
在产品详细信息页面或购物车中，单击显示当前所选长度的字段。通过“输入长度”会显示另一个字段，可以在其中填写个人长度。
铜价是如何计算的？
目前的铜价和更多计算信息可在以下链接找到。
如何输入我自己的商品编号？
您对应的缆普文章编号可以存储在我们的在线商店中，以便您将来可以使用该文章编号进行订购。
请通过以下电子邮件地址联系您的客户顾问：vertrieb.de.uil@lapp.com
我在哪里可以兑换优惠券？
您可以在“报价”步骤中兑换您的优惠券。请使用右侧的“促销代码/优惠券”字段。
我怎样才能订购剩余的长度？
除了标准长度之外，您还可以在网店订购剩余长度。查看商品的可用剩余长度总是值得的。要查看可用的剩余长度，请在产品详细信息页面或购物车中的长度下拉菜单中查看。
您的优势：选择剩余长度，无需支付切割费用。
订购
如何更改已下订单？
如需更改订单，请联系订单确认邮件中指定的邮箱地址，或直接使用我们的联系表格提交您的咨询。
我已经发货的订单要怎么追踪？
登录网上商店后，您可以在订单历史记录部分的相应订单中跟踪货件。
投诉
如果我有物流方面的投诉，应该找谁处理？
为了能够快速高效地处理您的物流投诉，我们恳请您填写相关表格。填写表格后，您可以向我们发送所有关于您投诉的重要信息，我们将尽快与您联系。
例如
- 交付短缺和/或多出/交付错误
- 交付过程中损坏
- 货物丢失
如果我有销售方面的投诉，应该找谁处理？
如果我遇到技术投诉，应该向何处寻求帮助？
产品
在哪里可以查看数据表和更多产品信息？
您可以在在线商店中相应的产品详情页的“文档”选项卡中直接查看数据表。
如何查看产品的危险品文件或评估？
您可以在此处找到有关 RoHS 指令及 REACH 法规的信息。
我希望收到特定订单中与物品相关的危险品文件。我该如何操作？
请通过电子邮件联系我们：reach.de.uil@lapp.com，并说明您的合同文件。
你们是否有联合国欧洲第118号法规的特殊认证？
您可以通过电子邮件向我们发送您的咨询，并注明相关产品：communication.de.uil@lapp.com
LAPP为中国强制性产品认证 (CCC) 系统提供什么解决方案？
中国强制性产品认证（CCC）是一种针对特定产品的认证制度，适用于进口商品以及中国生产的商品。
若缆普电缆和线缆拟进口至中国，且作为独立部件（即单独提供，而非机器或系统的一部分）而非例外或豁免产品，则需办理CCC认证。协调电缆通常也需进行CCC认证。
缆普上海在中国提供一系列通过CCC认证的单芯线和控制电缆，这些产品符合中国标准和IEC 60227系列标准。
如有任何疑问，请随时通过以下电子邮件地址联系缆普上海：info(at)lapp.com.cn
不符合任何IEC/HAR标准的其他电缆仍适用豁免规定。这些产品通过进口商的自我声明以及目录和数据表进行识别。
您需要我们产品的二氧化碳信息吗？
有关产品碳足迹的信息可在此处查找。
价格
运费是如何计算的？
您可以在此处获取有关运费和运输成本的信息。
配送和发货
我想了解配送时间。我该怎么做？
您可以在提交订单前的最后一步在网店中查看预计送达日期。您也可以通过聊天直接联系我们的销售团队。
如何获取个人供应商声明？
您可以在我们的网站上直接申请供应商个人声明。
可以快递吗？
对于尚未下达的加急配送订单，请联系：vertrieb.de.uil@lapp.com，电话：+49 (0)711 - 78 38 01
抱歉，目前无法在网店下达加急订单。感谢您的理解。
国际运输是如何安排的？
我们送货至指定国家，如奥地利、比利时、捷克共和国、法国、匈牙利、意大利、卢森堡、荷兰、斯洛伐克和波兰。相应的运费可在价格和服务页面上找到。送货需缴纳德国标准税。标准税率为19%。
我不想分批收货。可以吗？
请通过您的订单确认中指定的联系地址与我们联系，以便在您的客户主数据中保存此信息。
