为什么LAPP赞美错误——以及这如何造福我们的客户
在每家公司，每天都有人犯错。但员工往往会掩盖错误，而不是承认出了问题。毕竟，他们不想惹老板不高兴。然而，这错失了变得更好、更具创新性的机会。因此，在LAPP，我们创建了一种学习文化。
没有人喜欢向老板承认：“我犯了个错误。”尤其是在一个重要的大型公司项目中，当事情没有按计划进行时更是如此。这是因为员工的主管通常会问：“你到底在想什么？”为了避免这种不愉快的谈话，许多人宁愿粉饰错误——或者试图归咎于他人。结果，错误没有得到解决。
当然，我们都知道人无完人。错误每天都在发生，无处不在。那么问题不应该是“我们如何消除错误？”，而是“我们如何处理它们？”掩盖错误意味着错失了下次做得更好的机会。有句老话说，你可以从错误中学习，这是有道理的。但只有当你意识到某个方法行不通时，你才能继续发展和创新，最终为客户提供更好的产品和服务。
允许失败，你必须改变你的文化
当然，承认错误说起来容易做起来难。要鼓励员工公开透明地汇报工作，仅仅说一句“从现在起，每个人都应该公开承认自己犯下的任何错误”是不够的。要让员工真正感到自在地这样做，公司需要一种深入骨髓的失败文化——这反过来又需要一场文化变革才能实现。
赋权和透明度至关重要。它们取代了批评和直接监督。管理者应该给他们的团队空间，让他们自己尝试。失败不仅被明确允许，而且是受鼓励的。毕竟，并非所有事情都会一直顺利。因此，态度应该是：“我们庆祝成功——也庆祝错误。”这样一来，如果出了问题，员工就不再害怕谈论它。
我们也会犯错
在LAPP，我们也必须熟悉这种方法。在此过程中，我们公司经历了深刻的变革，为完全根据客户需求量身定制的创新铺平了道路。我们是如何做到这一点的？通过犯错并直接处理它们。
举一个例子：在20世纪90年代，出于环境原因，使用所谓的生物油变得流行。尽管它们非常环保，但它们对密封件或电缆护套中使用的塑料具有腐蚀作用。大约25年前，我们开发了带有菘蓝绿色外护套的ÖLFLEX® NATUR。我们惊讶地发现该产品在市场上仅取得了中等成功。经过仔细检查，我们意识到该产品的定位过分强调了其耐生物油性。因此，我们将名称更改为ÖLFLEX® ROBUST，将护套染成深黑色，并通过增加额外的产品功能扩展了在各个行业中的应用范围。该产品随后从表现不佳的产品一跃成为今天的畅销产品。
Freya Stonawski, 创新经理
在预测性维护领域， 我们也学到了很多。 例如，我们已经与大学合作了一段时间，以在电缆故障实际发生之前对其进行预测。由于这是一个技术上具有挑战性的问题，我们的工程师全身心投入解决它。然而，在创新项目期间，LAPP员工Freya Stanowski注意到，我们与客户和合作伙伴的互动受到的关注较少。因此，我们忽略了我们的客户、他们的需求和商业模式。
Freya随后找到了她的上司，上司认为这是一个与所有利益相关者展开对话的机会。由此，LAPP未来实验室的概念最终浮出水面，其中已经展示了云标记甚至预测性维护。这种形式将错误转化为成功的概念，这已经帮助我们获得了几个新的合作伙伴。
管理者作为创意生成者
像这样的经历推动我们重新思考整个创新过程。我们意识到，我们还需要建立一种新的方法，以促进变革性和颠覆性的想法并使其成功。这就是为什么我们最终推出了“创新未来”并将其整合到我们的流程中。它的运作方式是：我们开发一个技术解决方案，与至少一个潜在客户讨论，并提出一个商业案例。
管理层在确保成功方面也发挥着决定性作用。在这种新方法中，管理者不再仅仅决定项目是否应该继续。他们也需要作为创意生成者和推动者。通过给予团队必要的自由度，愿景才能成为现实。与此同时，许多成功的项目已经与我们的客户共同开发。
但我们在此过程中还学到了另一件事：只有当我们专注于客户及其需求时，我们才能开发出最好的产品。事实上，这种理解来自于一个我们永远不会忘记的错误。
